Bringing more value to customers in Iberia during COVID-19

Category: My Aliaxis, Date: 23 Jun 2020


By David Mata
Iberia Marketing Director

Spanish version below

Aliaxis Iberia has responded to the global coronavirus pandemic with creative solutions aimed at staying connected to customers, stakeholders and our own people. The idea has been to show our support and care while adding value, even amid difficult circumstances. From a customer and stakeholder perspective, we have rolled out several initiatives that have already been well received.

Given the emphasis on physical distancing during the pandemic, it seemed logical to take a digital approach to engaging customers and stakeholders. We were already in the process of a branding transformation and figured we needed a digital platform where we could link all our activities. Aliaxis Academy now serves that purpose.

The Aliaxis Academy engages clients and distributors by promoting quality training and continuous updates. In a market and industry that are constantly evolving, our academy equips people with tools to help them adapt while engaging in professional and personal development.

Webinars have been an important feature of the Aliaxis Academy platform. Once the academy was up and running we launched an entire calendar of webinars. We have already hosted 40 of these webinars, which have been attended by more than 2,000 people. In addition to being informative these webinars have been aspirational and motivational, and have allowed us to collaborate with top customers while engaging directly with plumbers and installers.

We have also taken the time to assemble an External Communications Committee. The committee is responsible for developing an external communications calendar, optimising our social media presence, generating content and establishing communications priorities. These processes will no doubt help us better connect with individuals and companies moving forward.

I think these efforts have sent a clear message to our customers and stakeholders about the way we value our connections with them. Moreover, they have helped us reinforce our position as an innovative partner that is always eager to offer solutions and demonstrate that we truly care. We took a difficult situation and turned it into an opportunity to add value, which is something we can all appreciate.

Durante la pandemia, aportamos más valor a los clientes de la región ibérica

Aliaxis Iberia ha respondido a la pandemia mundial del coronavirus con soluciones creativas, concebidas para mantenernos conectados con nuestros clientes, con las distintas partes interesadas y con nuestro propio equipo humano. La idea ha sido expresar nuestro apoyo, demostrar que nos preocupamos y aportar valor, incluso en unas circunstancias tan difíciles como estas. En lo que respecta a los clientes y otras partes interesadas, pusimos en marcha una serie de iniciativas que fueron muy bien acogidas.

Puesto que, durante la pandemia, se insistió mucho en el distanciamiento físico, parecía lógico adoptar un enfoque digital para interaccionar con nuestros clientes y otras partes interesadas. Ya estábamos inmersos en un proceso de transformación de la marca y nos parecía que necesitábamos una plataforma digital que nos permitiera relacionar todas nuestras actividades. Ahora, Aliaxis Academy cumple esa finalidad.

Aliaxis Academy facilita la interacción con los clientes y distribuidores mediante una oferta de formación de calidad y actualizaciones continuas. Estamos en un mercado y en una industria que se encuentran en constante evolución y nuestra Academy proporciona a muchas personas herramientas que les ayudan a adaptarse y que contribuyen a su desarrollo profesional y personal.

Los webinarios han sido un elemento importante dentro de la plataforma de Aliaxis Academy. En cuanto la plataforma estuvo operativa, pusimos en marcha un completo programa de webinarios. En total, hemos organizado 40, a los que han asistido más de 2000 personas. Aparte de su interés informativo, estos webinarios también han tenido una parte aspiracional y motivacional. Nos han abierto la puerta a colaborar con algunos de nuestros clientes más importantes, al tiempo que nos han servido para interaccionar directamente con fontaneros e instaladores.

Incluso hemos dedicado tiempo a formar un Comité de Comunicaciones Externas, que se encarga de desarrollar un calendario de comunicaciones externas, optimizar nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos y establecer prioridades de comunicación. Estamos convencidos de que, de cara al futuro, estos procesos nos ayudarán a conectar mejor con personas y empresas.

Creo que todos estos esfuerzos han servido para decirles a nuestros clientes y a otras partes interesadas lo mucho que valoramos nuestra relación con ellos. Igualmente, nos han ayudado a reforzar nuestro posicionamiento como un socio innovador, siempre dispuesto a ofrecer soluciones y a ir un paso más allá. Hemos convertido una situación de partida difícil en una oportunidad para generar valor, y eso es algo que todos apreciamos.

About Aliaxis

Aliaxis is a global leader in advanced plastic piping systems for building, infrastructure, industrial and agriculture applications. The company provides communities around the world with sustainable innovative solutions for water and energy, leading the industry in a way that anticipates the rapidly evolving needs of its customers and of society. With a global workforce of about 16,000 employees, Aliaxis offers specific solutions that meet our customers’ most demanding needs across the globe. Aliaxis is active through leading local brands and operating in over 45 countries, combining local solutions with global innovation and operational excellence. The company is privately owned, with its global headquarters in Brussels, Belgium.

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